Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 december 2025

1. Print-on-demand model

365 Shop werkt met print-on-demand via Gelato. Dit betekent dat elk product speciaal voor jou wordt gemaakt na je bestelling. Hierdoor kunnen we geen standaard retouradres aanbieden.

2. Kwaliteitsgarantie (30 dagen)

Wij garanderen de kwaliteit van onze producten. Als je product binnen 30 dagen na ontvangst een fabricagefout, beschadiging of verkeerde bedrukking heeft, vervangen wij het gratis.

Voorbeelden van geldige claims:

• Verkeerde bedrukking of ontwerp
• Beschadigd product bij levering
• Fabricagefout (bijv. verkeerde maat, kleur)
• Slechte printkwaliteit

3. Wettelijke garantie (2 jaar)

Naast onze 30 dagen kwaliteitsgarantie heb je als consument in de EU recht op 2 jaar wettelijke garantie conform de Europese wetgeving. Dit geldt voor gebreken die al aanwezig waren bij levering.

4. Herroepingsrecht (EU)

Volgens EU Richtlijn 2011/83/EU artikel 16(c) is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Omdat al onze producten print-on-demand worden geproduceerd met jouw gekozen ontwerp, vallen ze onder deze uitzondering.

Dit betekent dat je geen recht hebt op retourneren zonder reden (zoals bij standaard webwinkelproducten).

5. Coulanceregeling

In uitzonderlijke gevallen kunnen we coulance toepassen, bijvoorbeeld bij:

• Verkeerde maat besteld (mits product ongedragen en ongewassen)
• Product voldoet niet aan verwachtingen (per geval beoordeeld)

Let op: Coulance is geen garantie en wordt per situatie beoordeeld. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets retourneert.

6. Verloren of beschadigd pakket

Als je pakket verloren raakt tijdens verzending of beschadigd aankomt:

• Meld dit binnen 14 dagen na verwachte leverdatum
• Wij sturen gratis een vervangend product
• Bij beschadiging: maak foto's van de verpakking en het product

Het risico van verlies tijdens verzending ligt bij ons, niet bij jou.

7. Claim indienen

Stap 1: Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op
Stap 2: Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem
Stap 3: Voeg foto's toe van het product en eventuele beschadiging
Stap 4: Wij beoordelen je claim binnen 2 werkdagen
Stap 5: Bij goedkeuring sturen we gratis een vervangend product

8. Geen retourkosten

Als wij een retour goedkeuren, hoef je geen verzendkosten te betalen. Wij sturen een retourlabel of vergoeden de kosten achteraf.

9. Verwerking vervanging

Na goedkeuring van je claim:

• Vervangend product wordt binnen 2-4 werkdagen geproduceerd
• Verzending duurt 4-14 dagen (afhankelijk van je locatie)
• Je ontvangt een trackingcode zodra het product is verzonden

10. Uitzonderingen

Wij kunnen geen vervanging bieden bij:

• Schade door verkeerd gebruik of wassen
• Normale slijtage na gebruik
• Claims na 30 dagen (tenzij wettelijke garantie van toepassing is)
• Producten die zijn gewijzigd of gerepareerd door derden

Contact

Vragen over ons retourbeleid? Neem contact op via onze contactpagina